GESTION DE CONFLITS : Apprendre à gérer les situations difficiles ou conflictuelles
Ne laissez pas les conflits miner la dynamique de votre équipe et compromettre votre succès professionnel. Les risques liés à une gestion inadéquate des conflits sont nombreux : baisse de performance, climat de travail délétère, turnover accru et impact négatif sur la réputation de votre organisation. Notre formation en gestion des conflits offre une opportunité unique d’acquérir les compétences essentielles pour anticiper et résoudre les tensions au sein de votre équipe. Ne prenez pas le risque de voir vos objectifs compromis par des conflits non maîtrisés, inscrivez-vous dès maintenant à notre programme et transformez les défis en opportunités pour vous et votre équipe. Les objectifs de la formation Gérer les situations difficiles ou conflictuelles : • Appréhender la notion de conflit et ses mécanismes • Mettre en place la posture et la communication adéquates pour enclencher la désescalade • Adopter le mode de résolution de conflit adapté à la situation • Pratiquer la régulation d’équipe, pour clarifier les malentendus et libérer les tensions.
Dates : les 14 & 15 mai 2024
Lieu : Rennes
Pré-requis : sans
Formatrices : JOSIANE RENET formatrice et coach
Nombre d’heures : 15 heures
Coût pédagogique : 600 euros TTC
Date limite d’inscription : 10 février 2024
Délais d’accès : 6 jours max. après dépôt du dossier de candidature
Pour plus d’infos : nous contacter ! stephaniecoquillon.formation@filsmenbretagne.org / 09 81 92 72 78
OBJECTIFS DE LA FORMATION : Gérer les situations difficiles ou conflictuelles
Programme de la formation :
- Différencier les différents types de conflits
Le mécanisme du conflit organisationnel
Le mécanisme du conflit relationnel
Repérer les situations à risques, harcèlement moral et sexuel
Identifier le stade de développement du conflit pour adapter son action
- Se connaître en situation de conflit
Identifier ses attitudes – AT
Faire un diagnostic de son propre comportement, style de réaction au conflit
Prendre en compte les biais cognitifs, les émotions et les croyances
Repérer les stratégies conflictuelles et les principes d’influence
- Appréhender la stratégie de son interlocuteur
Faire le diagnostic de la situation
Méthode DESC et l’art du questionnement, repérer le cadre de référence
de son interlocuteur
- Intégrer les 6 étapes de la résolution du conflit
Identifier les problèmes
Instaurer un climat de confiance
Poser des questions de diagnostic
Redéfinir le problème
Réfléchir, ouvrir le champ des possibles – brainstorming
Parvenir à un consensus
- Conflit et personnalités dites “difficiles”
Reconnaître les personnalités difficiles
Pratiquer une communication relationnelle efficace
- Identifier le rôle du manager vis à vis de la gestion des conflits
Accompagner son équipe vers plus d’autonomie
Proposer des règles du jeu claires pour sécuriser
Réaliser un entretien de recadrage
Intégrer dans son management la médiation et la régulation d’équipe
Méthodes pédagogiques :
Jeux de rôle à partir de cas concrets, mise en situation, Travail de réflexion et d’introspection, test sur l’assertivité
Avant le démarrage de la formation, les participants sont invités à répondre à des questionnaires, ceux-ci seront débriefés au cours de la formation .
selon le contenu de la formation suivie ; quiz, exercice pratique, mise en situation
